Operasyonel mükemmellik daha çok çalışmak değil, daha az israfla çalışmaktır. Lean felsefesinin kökenlerini ve bugün nasıl uygulandığını inceliyoruz.
Operasyonel mükemmellik kavramı sıkça "daha hızlı çalışmak" ile karıştırılır. Oysa kökeni olan Toyota Üretim Sistemi'nin (Lean) asıl amacı, daha hızlı çalışmak değil, israfı ortadan kaldırarak aynı kaynaklarla daha fazla değer üretmektir. Toyota mühendisleri 20. yüzyılın ortasında yedi tür israf (muda) tanımladı; bu sınıflandırma bugün hâlâ operasyonel mükemmellik çalışmalarının omurgasını oluşturuyor.
Orijinal Lean çerçevesi, değer katmayan yedi faaliyet türünü tanımlar: fazla üretim, bekleme, gereksiz taşıma, gereksiz işlem, fazla stok, gereksiz hareket ve hatalar/yeniden işleme. Bir ofis ortamına uyarlandığında bunlar sırasıyla şuna benzer: ihtiyaçtan fazla rapor üretmek, onay beklemek, aynı veriyi farklı sistemler arasında elle taşımak, gereğinden karmaşık onay adımları, kullanılmayan lisanslar, bilgiyi aramak için sistemler arasında gezinmek ve hatalı veri girişini düzeltmek.
Lean felsefesinin ikinci temel direği "kaizen" — sürekli, küçük adımlarla iyileştirme fikridir. Büyük, tek seferlik dönüşüm projeleri yerine, her hafta ölçülebilir küçük bir iyileştirme yapmak, uzun vadede çok daha kalıcı sonuçlar üretir. Bunun nedeni basit: küçük değişiklikler daha az dirençle karşılaşır ve daha hızlı test edilip düzeltilebilir.
En sık yapılan hata, operasyonel mükemmelliği "bitirilecek bir proje" gibi ele almaktır. Oysa Toyota'nın kendisi bu sistemi on yıllardır sürekli güncelliyor. Bir organizasyonda operasyonel mükemmelliğin kalıcı olması için üç şart vardır: sorunların görünür olması (gizlenmemesi), sorunu bulanın çözme yetkisine de sahip olması, ve iyileştirmenin bir kerelik girişim değil, günlük rutinin bir parçası olması.
Operasyonel mükemmellik arayan organizasyonlar için ilk adım genellikle en gösterişli süreç değil, en çok tekrarlanan ve en çok sürtünme yaratan süreçtir. Küçük başlamak, büyük bir dönüşüm projesinden çok daha sürdürülebilirdir.
Bu konuyla ilgili diğer makalelerimizi de keşfedin.
